Ihre Aufgaben beim BAMF: Sichtung und Annahme von Tickets im Ticketsystem sowie deren eigenständige Bearbeitung oder zielgerichtete Weiterleitung an die zuständigen Stellen Klärung offener Rückfragen mit den Ticketersteller*innen, sofern die Problembeschreibung nicht eindeutig oder vollständig ist, um eine reibungslose Bearbeitung sicherzustellen Statistisches Reporting über eingehende Tickets, einschließlich der Auswertung nach Anzahl und thematischer Zuordnung zur Unterstützung des IT-Managements Analyse wiederkehrender Fehler und Störungen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen, um die Ursachen dauerhaft zu beheben und die Systemstabilität zu verbessern Ihre Qualifikationen: Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker*in für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung, IT-Systemkaufmann/-frau oder eine vergleichbare QualifikationPraktische Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.
Ausländerbehörden, Integrationskursträger oder Kursteilnehmende Ihre Qualifikation: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation Organisierte, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise Kommunikative und offene ArtGute Deutschkenntnisse in Wort & Schrift Sicherer Umgang mit Microsoft Office Ihr Vorteil: Übertarifliche Bezahlung liegt bei 17,94 €/h Arbeiten für das GemeinwohlFeste Arbeitszeiten ohne Überstundekultur Urlaubs- und Weihnachtsgeld Individuelle Begleitung und Beratung im Bewerbungsprozess und im Kundeneinsatz!